Pomoc

Przewidywany termin dostawy otrzymasz w powiadomieniu mail/sms, a także znajdziesz go w Panelu Klienta: Sprawdź status oraz
ZALOGUJ SIĘ

Ponadto, z rana w dniu dostawy, otrzymasz SMS z numerem do kierowcy. Numer będzie również widoczny w Panelu Klienta. Skontaktuj się z kierowcą aby poznać szacunkowe godziny dostawy. Pamiętaj jednak, że w drodze do Ciebie może się jeszcze wiele wydarzyć i szacowane godziny mogą ulec zmianie.
Zachęcamy Ciebie również do skorzystania z innych opcji w Panelu Klienta jak zmiana terminu, adresu dostawy czy punktu odbioru. Sprawdź też czy w Twoim zamówieniu możesz wykupić dodatkowe usługi jak np. zawężenie godzin dostawy lub wniesienie.
Uwaga: Jeśli nie otrzymałaś/łeś powiadomienia z numerem do kierowcy i jeśli numer nie pojawia się w Panelu Klienta to najprawdopodobniej termin dostawy ulegnie zmianie. W ciągu dnia otrzymasz powiadomienie o nowym terminie. Jeśli proponowany termin Tobie nie odpowiada, zmień go w Panelu Klienta lub kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

Informacja o szacowanym terminie będzie dostępna dopiero kiedy sklep wprowadzi Twoje zlecenie do systemu. W związku z tym wcześniejsze określenie terminu dostawy nie jest możliwe na etapie przed zakupem towaru.

Z rana w dniu dostawy, otrzymasz SMS z numerem do kierowcy/kuriera. Numer będzie również widoczny w Panelu Klienta. Skontaktuj się z kierowcą aby poznać szacunkowe godziny dostawy.
Pamiętaj jednak, że w drodze do Ciebie może się jeszcze wiele wydarzyć i szacowane godziny mogą ulec zmianie. Kierowcy mają trasy ustalone z góry i realizują je punkt po punkcie.
Uwaga: Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia z numerem do kierowcy i jeśli numer nie pojawia się w Panelu Klienta to najprawdopodobniej termin dostawy ulegnie zmianie. W ciągu dnia otrzymasz powiadomienie o nowym terminie. Jeśli proponowany termin Tobie nie odpowiada to zmień go w Panelu Klienta lub kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

Najpierw sprawdź czy numer do kierowcy/kuriera wyświetla się w Panelu Klienta. Jeśli wyświetla się w Panelu Klienta, a mimo to nie otrzymałeś powiadomienia SMS, sprawdź czy w zleceniu dostawy wpisany jest Twój prawidłowy numer telefonu. Jeśli numer telefonu do Ciebie jest błędny w zleceniu to kierowca nie dodzwoni się do Ciebie i dostawa może być utrudniona. Jeśli wszystkie dane się zgadzają, to poinformuj o braku powiadomienia nasz Zespół Obsługi Klienta dzwoniąc na nr 22 307 68 98. Dzięki Tobie poprawimy działanie naszego systemu informowania.
Jeśli nie otrzymałaś powiadomienia SMS o numerze do kierowcy/kuriera ani nie wyświetla się on w Panelu Klienta to najprawdopodobniej termin dostawy ulegnie zmianie. W ciągu dnia otrzymasz powiadomienie o nowym terminie. Jeśli proponowany termin Tobie nie odpowiada to zmień go w Panelu Klienta lub kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

Codziennie wozimy do Klientów naszych Nadawców tysiące przesyłek. Staramy się aby poziom naszych usług był jak najwyższy i spełniał oczekiwania każdego Odbiorcy. Niestety, czasem i nam i naszym Nadawcom zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, które powodują konieczność zmiany terminu realizacji dostawy. Nie obawiaj się jednak - każdorazowo Ciebie o tym poinformujemy. Termin zmieniamy zawsze na pierwszy możliwy. Jeśli proponowany termin Tobie nie odpowiada to zmień go w Panelu Klienta lub kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

Termin realizacji możesz zmienić samodzielnie korzystając z opcji w Panelu Klienta: Sprawdź status oraz ZALOGUJ SIĘ
Zachęcamy Ciebie również do skorzystania z innych opcji w Panelu Klienta jak zmiana terminu, adresu dostawy czy punktu odbioru. Sprawdź też czy w Twoim zamówieniu możesz wykupić dodatkowe usługi jak np. zawężenie godzin dostawy lub wniesienie.

Jeśli przed realizacją dostawy nasi Pracownicy magazynowi lub Spedytorzy zauważą uszkodzenie paczki, to Twoja dostawa zostanie wstrzymana lub anulowana (w zależności od wielkości uszkodzenia i decyzji Nadawcy). Każdorazowo wysyłamy protokół uszkodzenia i zdjęcia uszkodzeń do sklepu. Pracownik sklepu skontaktuje się z Tobą i zadecyduje jakie działania mamy podjąć.
Jeśli uszkodzenie dostrzeżesz podczas przyjmowania dostawy, to masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki. Nasz Pracownik powinien spisać przy Twojej obecności protokół uszkodzenia paczki, odnotować fakt na liście przewozowym i sporządzić dokumentację zdjęciową uszkodzenia. Towar zabierze z powrotem na nasz magazyn, a nasi Specjaliści ds. Obsługi Klienta poinformują o sytuacji Nadawcę. Jeśli zdecydujesz się przyjąć dostawę, to uszkodzenie i reklamację towaru powinieneś zgłosić do sklepu we własnym zakresie.

Jeśli rozpakowany towar okazał się być uszkodzony zgłoś reklamację do sklepu, w którym go zakupiłeś. Podczas składania reklamacji Sprzedawca najprawdopodobniej poprosi Cię o protokół szkody. Równolegle do tych działań, najszybciej jak to możliwe, skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98 i poproś o zlecenie wizyty na spisanie protokołu uszkodzenia paczki. Taki dokument musi zostać spisany w ciągu 7 dni od dnia dostarczenia przesyłki. Po wizycie naszych fachowców możesz powiadomić sprzedawcę o fakcie spisania dokumentu. Na prośbę Pracownika sklepu udostępniamy dokumentację.

Nie obawiaj się - nasz Pracownik nie robi zdjęć lokalu. Jest zobowiązany do sporządzenia dokumentacji potwierdzającej odbiór dostawy i sporządzenia zdjęć towaru z każdej strony, aby przedstawić stan i jakość dostarczonych paczek, oraz gdy w standardzie dostawy jest rozpakowanie towaru - stanu i jakości towaru.

W takiej sytuacji reklamację zgłoś do naszego działu reklamacji na adres: reklamacje@zadbano.pl. Dołącz zdjęcia przedstawiające uszkodzenie i Twoje roszczenie. W odpowiedzi otrzymasz numer sprawy, pod którym będzie rozpatrywana złożona reklamacja.

Koniecznie skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98. Nasz Specjalista wysłucha Twojego problemu i przekażę sprawę do Kierownika odpowiedniego oddziału. Dzięki temu będziemy mogli przeciwdziałać podobnym sytuacjom w przyszłości i eliminować zachowania nie odpowiadające naszym Standardom Obsługi Klienta.

Cały czas rozwijamy naszą ofertę, więc informacja ta będzie na bieżąco aktualizowana. Obecnie, w zależności od Nadawcy, lokalizacji miejsca dostawy i typu przewożonego towaru oferujemy następujące usługi:

zmiana terminu dostawy,

zawężenie godzin dostaw,

zmianę adresu dostawy lub wybranie punktu dostawy,

zmianę formy dostawy z punktu odbioru na dostawę pod adres,

odbiór sprzętu RTV/AGD do utylizacji przy dostawie nowego 1:1,

zmiana standardu dostawy na dostawę z wniesieniem lub dostawę z wniesieniem i ustawieniem paczek we wskazanym miejscu.

W zależności od etapu realizacji zlecenia i terminu wykupienia usługi kwoty usług mogą się różnić, być dostępne lub zablokowane.

Każdy Odbiorca ma inne potrzeby i możliwości, w związku z tym oferujemy 3 standardy dostaw:

Dostawa bez wniesienia - zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany w zleceniu adres odbiorcy.

Dostawa z wniesieniem - zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany w zleceniu adres oraz wniesione do pierwszego pomieszczenia w Twoim domu lub mieszkaniu (niezależnie od piętra).

Dostawa z wniesieniem i ustawieniem - zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany w zleceniu adres oraz wniesione do wskazanego pomieszczenia w Twoim domu lub mieszkaniu (niezależnie od piętra).

Nasze usługi świadczymy na jak najwyższym poziomie. Dbamy o to by Twój towar był zaopiekowany od momentu podjęcia od Nadawcy aż do przekazania w Twoje ręce. Oferujemy również usługi dodatkowe aby pomóc w codzienności naszych Klientów i ułatwić im odbiór przesyłki kompleksowymi rozwiązaniami. Ponadto Zadbano to marka, która dba o:

najkrótsze terminy dostawy w Polsce,

standard dostawy w każdym kraju,

tracking zleceń online,

telefoniczna awiazcja dostawy,

fotograficzna dokumentacja dostawy,

profesjonalna i przewidywalna sieć transportowa,

obsługa w lokalnym języku,

wsparcie Działu Klienta (6 dni/tyg).

W takiej sytuacji skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98. Nasz Specjalista wysłucha Cię, zweryfikuje dane w systemie i pomoże rozwiązać problem.

W takiej sytuacji skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98. Nasz Specjalista wysłucha Cię, zweryfikuje dane w systemie i pomoże rozwiązać problem.

Jeśli przy zakupie towaru w sklepie wykupiłaś/łeś również dodatkowo usługę instalacji sprzętu to nasi fachowcy z przyjemnością podłączą sprzęt pod przygotowane łącza w Twoim mieszkaniu/domu. Pamiętaj jednak, że nasi Pracownicy nie ingerują w dostępne rozwiązania i nie przerabiają instalacji. Ważne jest byś sprawdził/a czy zawory, odpływy, instalacje są sprawne.

ZMYWARKA (w tym do zabudowy)	Sprawdź czy masz sprawny zawór wodny. Wymagany jest zawór 3/4 cala wraz z odpływem i redukcją do odpływu. Przygotuj odpowiedniej długości wąż. Przygotuj miejsce pod zabudowę i element do zabudowy wraz z elementami mocującymi.
SUSZARKA	Jeśli suszarka ma być zamontowana do pralki - zakup odpowiedni łącznik. Przygotuj redukcję do odpływu. Jeśli chcesz aby skropliny były oddawane do odpływu przygotuj trójnik.
LODÓWKA (w zabudowie)	Upewnij się, że wymiar wnęki jest odpowiedni względem rozmiaru lodówki. Przygotuj miejsce pod zabudowę i element do zabudowy wraz z elementami mocującymi. Przygotuj miejsce na podłączenie wtyczki od sprzętu.
LODÓWKA SideBySide (z podłączeniem do wody)	Sprawdź czy masz sprawny zawór wodny. Wymagany jest zawór 3/4 cala wraz z odpływem i redukcją do odpływu. Przygotuj odpowiedniej długości wąż. Przygotuj miejsce na podłączenie wtyczki od sprzętu.
PŁYTA GAZOWA/ KUCHENKA GAZOWA	Warunkiem montażu jest sprawna instalacja gazowa. Sprawdź dojście do zaworu gazowego i czy zawór jest sprawny Przygotuj nowy wąż gazowy, odpowiedniej długości i rozmiaru. Jeśli do montażu jest płyta gazowa, upewnij się, że otwór w blacie jest przygotowany i odpowiedniego rozmiaru.
PŁYTA CERAMICZNA/ PŁYTA INDUKCYJNA	Warunkiem montażu jest sprawna instalacja elektryczna o odpowiedniej mocy. Przygotuj przewód do podłączenia płyty. Upewnij się, że masz odpowiednio przygotowaną puszkę elektryczną do podłączenia przewodu. Upewnij się, że otwór w blacie jest przygotowany i odpowiedniego rozmiaru.
TV (montaż na ścianie)	Jeśli ma być montaż na ścianie z płyt g-k, to musi być ona odpowiednio przygotowana i wzmocniona. Przygotuj odpowiednie kołki montażowe, jeśli wymaga tego podłoże (inne niż standardowe). Upewnij się, że ściana ma regularne krawędzie - nie możemy powiesić TV na ścianach z kamienia ozdobnego, gresu, marmuru czy szkła. W miejscu gdzie ma zostać zawieszony TV musi znajdować się w pobliżu gniazdko elektryczne oraz antenowe.

Wszelkie nieprawidłowości najlepiej spisać już po wykonaniu usługi na liście przewozowym. Rozumiemy jednak, że czasem obawy pojawiają się już po odjeździe fachowców. Nie martw się i skontaktuj z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98. Nasi Specjaliści wysłuchają Cię i nadadzą odpowiedni bieg sprawie. Jeśli będzie konieczność wykonania oględzin, wystawią odpowiednie zlecenie i ustalą z Tobą termin.
Uwaga: jeśli podczas oględzin okaże się, że poprawa instalacji nie jest konieczna lub jeśli okaże się, że sprzęt nie jest sprawny to musisz we własnym zakresie złożyć reklamację do sklepu, w którym zakupiłaś/łeś sprzęt. Dokumenty z wizyty naszych fachowców będą dostępne w naszym systemie i na żądanie Pracownika sklepu je udostępnimy.

Na chwilę obecną usługa instalacji sprzętu RTV/AGD możliwa jest do wykupienia jedynie u Nadawcy. W związku z tym konieczne jest abyś skontaktował się ze sklepem celem dokupienia odpowiedniej usługi. Nie możemy jednak zagwarantować, że Sprzedawca będzie oferował takie rozwiązanie po sprzedaży towaru.

Jeśli wspominałaś/łeś o tym Sprzedawcy przy zakupie, możliwe, że usługa jest już dodana w zleceniu - wówczas będzie ona widoczna w Panelu Klienta jako usługa już wykupiona. Jeśli nie - bez obaw! - przed dostawą usługę odbioru sprzętu 1:1 możesz dodać bezpłatnie do koszyka w Panelu Klienta lub zgłosić potrzebę jej wykonania kontaktując się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98.

Najprościej jest przygotować sprzęt RTV - wystarczy, że odłączysz go od gniazdka i przekażesz naszemu Pracownikowi podczas dostawy nowego towaru. Najwięcej przygotowań wymagają sprzęty typu lodówka, zmywarka czy pralka:

lodówkę rozmroź i osusz, a także zabezpiecz luźne elementy, które w podróży mogą się rozsypać,

pralkę/zmywarkę odłącz od zaworów i osusz, tj. spuść wodę z węża i odpływu oraz syfonu. Luźne drzwiczki zabezpiecz taśmą, aby nie otworzyły się w podróży.

Jeśli nasz Pracownik uzna, że w sprzęcie do odbioru jest woda, która może rozlać się w podróży i uszkodzić nowe towary innych Klientów, może odmówić realizacji usługi. Nie martw się jednak - odbierzemy sprzęt w innym terminie, gdy będzie gotowy. Skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98, a nasz Specjalista założy dla Ciebie nowe zlecenie na odbiór sprzętu.
Uwaga: jeśli masz wykupiony pakiet instalacji nowego i demontażu starego sprzętu, wówczas to nasi fachowcy przygotują sprzęt do odbioru (oprócz lodówki, która musi być rozmrożona wcześniej).

Skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98. Nasz Specjalista zweryfikuje sprawę, nada jej odpowiedni bieg i w bazie potrzeby umówi z Tobą nowy termin realizacji usługi.

Na chwilę obecną nie świadczymy usług dla Klientów indywidualnych. Wyjątkiem są Klienci Sprzedawców, z którymi współpracujemy. Odbiorcom zainteresowanym skorzystaniem z naszej pomocy przy zwrocie towaru do Nadawcy umożliwiamy nadanie przesyłki zwrotnej.
Aby skorzystać z możliwości zwrotu skontaktuj się z infolinią Zadbano na nr 22 307 68 98. Przed rozmową przygotuj numer zlecenia dostawy - nasz Specjalista wyceni na jego podstawie koszt zwrotu, ustali termin odbioru towaru, a w razie konieczności ustali szczegóły z Nadawcą. Umownie większość firm zgadza się na realizację zwrotu w ciągu 14 dni od dnia dostawy, więc w przypadku wyjątków nasz Pracownik musi otrzymać od Nadawcy pisemne potwierdzenie. W takim przypadku Specjalista oddzwoni do Ciebie po uzyskaniu odpowiedzi.Warunki zwrotu:

zapakuj towar we własnym zakresie - najlepiej podobnie, jak zapakował je Nadawca,

nasi fachowcy odbiorą towar z Twojego lokalu i sporządza dokumentację zdjęciową stanu paczek,

opłaty za zwrot dokonasz u kierowcy kartą lub gotówką (przygotuj wówczas odliczoną kwotę).

Klient powinien umożliwić wniesienie towaru w warunkach spełniających przepisy BHP. Jeśli nie chce by podłoga się pobrudziła/uszkodziła, powinien ją odpowiednio zabezpieczyć. Panowie wnoszący towar muszą to robić w odpowiednim obuwiu ze względów bezpieczeństwa. Wynika to z regulaminu Zadbano w §17:
• pkt 3. Klient ma obowiązek zabezpieczyć we własnym zakresie miejsce wykonania Usługi: dostawy, instalacji lub/i montażu, w szczególności np.: jasną wykładzinę, podłogę, udrożnić ciągi komunikacyjne itp., przed umówionym terminem realizacji.